可感知
满意度问卷模板、分类、题目与答卷分析一体，H5 扫码匿名填答，服务体验可量化。
01 — Value
建设目标与核心价值
医院后勤服务体量大、环节多、责任重。平台让后勤从「经验驱动」走向「数据驱动」，从分散工具变成可运营、可监管、可扩展的一体化底座。
可闭环
工单状态机从待接单到已闭环，支持取消/作废、自动闭环与科室报修确认，责任可追溯。
可预警
后勤外包与维保合同统一管理，到期预警降低漏管风险，告别表格与邮件记忆。
可决策
工作台问卷 / 维修 / 合同三 Tab 运营指标，院区 scope 与跨院区对比支撑管理决策。
Domains
能力全景：四大业务域
问卷、工单、合同、主数据一套系统贯通院区后勤运营。
SURVEY
满意度问卷
模板、分类、题目、答卷与统计分析；H5 扫码匿名填答。
WORKORDER
维修工单
PC 建单派工、科室扫码报修、维修端接单完工与备件统计。
CONTRACT
物业合同
外包与维保合同台账、到期预警，降低漏管与续约风险。
MASTER DATA
物业主数据
维修点、物件、备件、故障原因等统一台账，支撑派工与统计。
Architecture
多端协同架构
PC 管配置与监管，移动端管填答与现场，数据层统一沉淀。
PC
管理端
工作台、问卷、工单、合同、主数据、数据中心与系统权限。
H5
问卷填答
扫码匿名填答入口，快速收集患者 / 员工后勤满意度。
MAINT
维修端
班组池接单、开始维修、完工拍照、预指派与现场作业。
SCAN
科室扫码
科室自助下单，客服确认后进入维修池，减少报修链路损耗。
Journey
问卷与工单双闭环
两条主业务链路清晰可运营，状态边界明确，支撑合规追责。
问卷闭环
配置 → 填答 → 分析
- 配置问卷模板、分类与题目
- 发布扫码 / 链接填答入口
- 患者或员工匿名提交答卷
- PC 端查看答卷明细
- 统计分析与院区对比
- 反馈改进并持续复测
工单闭环
报修 → 派工 → 完工
- PC 建单或科室扫码下单
- 客服确认后进入维修池
- 班组 / 人员接单并开始维修
- 完工拍照附件上传
- PC 闭环或自动闭环
- 操作日志全程留痕可审计
Capabilities
核心能力
覆盖综合医院后勤、物业外包班组与科室自助报修等场景。
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工作台三 Tab 问卷、维修、合同核心运营指标一屏掌握。
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院区对比 院区 scope 控制与跨院区统计，口径统一可对比。
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满意度问卷引擎 模板 / 题目 / 选项 / 答卷 / 分析完整链路。
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维修状态机 待接单到已闭环，支持取消作废与自动闭环策略。
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备件与巡检 备件统计、巡检入口与工单日志协同留痕。
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物业主数据 维修点、科室房间、物件、故障原因等统一台账。
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合同到期预警 外包与维保合同集中管理，降低漏管风险。
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RBAC 与审计 角色权限、院区/班组范围控制，工单动作可追责。
让医院后勤从「分散工具」变成「可运营、可监管、可扩展」的一体化数字底座。
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